سياسة الخصوصية

1. من نحن

هذا الموقع، goai.qa، تديره غو أي اي لاستشارات الذكاء الاصطناعي ذ.م.م، وهي شركة مسجلة في دولة قطر بالسجل التجاري رقم 246530، ومقرها الدوحة، قطر. وتعني كلمات «نحن» و«لنا» و«GoAI» في هذه السياسة تلك الشركة.

وفيما يخص هذا الموقع وأي طلب عرض ترسله إلينا، نحن المراقب على بياناتك الشخصية: نحن من يقرر ما الذي يُجمع ولماذا. اكتب إلينا بشأن أي من ذلك على operations@goai.qa. وعنواننا العام هو hello@goai.qa.

2. علاقتان مختلفتان

تصل إليك GoAI بإحدى طريقتين، وهذه السياسة تفصل بينهما، لأن المسؤول عن بياناتك ليس نفسه في الحالتين.

الموقع. إذا كنت تقرأ هذه الصفحة أو ترسل إلينا طلب عرض، فأنت تتعامل معنا مباشرة، ونحن المراقب، وبقية هذه السياسة تصف ذلك. وهو قليل جداً.

المنتج. إذا راسلت نشاطاً تجارياً على واتساب أو إنستغرام أو الهاتف ورد عليك مساعد، فذلك النشاط عميل لدينا. وهو من يقرر ما الذي يُقال للمساعد، وما الذي يُسمح له بالاطلاع عليه، وكم تُحفظ المحادثة. وفي تلك الرسائل يكون العميل هو المراقب، ونعمل نحن بتعليماته بصفتنا معالجاً، وسياسة الخصوصية الخاصة به هي التي تحكم المحادثة، لا هذه السياسة.

وكل ما يلي يتعلق بالموقع، عدا البند الخاص بالمحادثات التي نعالجها لحساب عميل، فهو يتعلق بالمنتج.

3. ما الذي نجمعه على هذا الموقع

الموقع مجموعة صفحات ثابتة. لا يضمّن شيئاً من طرف آخر، وحتى الخطوط تُقدَّم من هذا النطاق، فلا يُعلن فتحك للصفحة عن زيارتك لأحد. والاستثناء الوحيد هو إحصاءات جوجل، ولا تعمل إلا إن وافقت عليها؛ وقبل ذلك، وبعد الرفض، لا تُحمَّل أي شفرة من جوجل أصلاً. والموجود هو التالي:

• طلب عرض، إن أرسلت واحداً. يطلب النموذج اسمك واسم نشاطك ورقم واتساب، ثم اختيارياً بريداً إلكترونياً ونوع النشاط ورسالة. ولا يرسل النموذج شيئاً إلى خادم لدينا: بل يفتح برنامج البريد على جهازك وقد عبّأ التفاصيل، فلا يصلنا شيء حتى ترسله أنت من هناك، وما نحتفظ به بعد ذلك رسالة بريد عادية في صندوقنا.
• إعدادان يحفظهما متصفحك: المظهر الذي اخترته، وإجابتك على إشعار التخزين. يبقيان على جهازك ولا يُرسلان إلينا ولا إلى أي جهة أخرى. وسياسة ملفات تعريف الارتباط تذكرهما بالاسم.
• وإن سمحت بها، وفي هذه الحالة وحدها: إحصاءات جوجل، التي تضع ملفَّي تعريف ارتباط وتخبرنا أي الصفحات تُقرأ وأي الأزرار تُضغط ومن أي دولة جاءت الزيارة تقريباً وما الذي قادك إلى هنا. وتتلقى عنوان الإنترنت الخاص بك مقتطعاً قبل تخزينه، ولا تتلقى اسماً ولا بريداً إلكترونياً ولا رقم هاتف. والرفض ضغطة واحدة، ويُحفظ، ويحذف تلك الملفات. وسياسة ملفات تعريف الارتباط تسمّيها وتشرح ذلك بالتفصيل.
• ما يحتفظ به مزوّد الاستضافة لدينا، شركة Cloudflare الأمريكية، من سجلات الطلبات بحكم العادة عند تقديم الصفحة، وهي تشمل عادةً عنوان الإنترنت والصفحة المطلوبة والوقت. وهي تقدّم هذا الموقع من شبكتها الطرفية العالمية، فيأتيك الرد من أقرب مواقعها إليك، وقد تكون تلك السجلات خارج قطر. ولا نستخدمها لبناء ملف عنك ولا نربطها بأي شيء آخر.

4. لماذا نستخدمها

• للرد على طلب العرض وترتيب موعده. وهذا هو السبب الوحيد لوجود النموذج.
• لإبقاء الموقع كما تركته، وهذا ما يفعله الإعدادان في المتصفح.
• لنعرف أي أجزاء هذا الموقع تُقرأ وأيها يُهمَل، حتى نحسّنه. وهذا هو الغرض الوحيد من التحليلات، ولا يحدث إلا بموافقتك.
• لإبقاء الموقع متاحاً وآمناً، وهذا ما تُستخدم سجلات الخادم لأجله.

ولا نستخدم شيئاً من ذلك في الإعلانات، ولا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها لأغراض تسويق أي جهة أخرى.

5. أساسنا القانوني، وسحب الموافقة

بموجب قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية، تُعالَج البيانات الشخصية بموافقة صاحبها، ما لم تكن المعالجة ضرورية لغرض مشروع. وإرسالك طلب عرض هو موافقتك على استخدامنا تلك التفاصيل للرد عليك. أما الإعدادان في المتصفح فضروريان لتقديم الموقع الذي طلبته، ولا يحدد أي منهما هويتك. أما التحليلات فليست ضرورية ولا مفترضة: فهي تعمل بموافقتك وحدها، التي تمنحها بضغط زر السماح، ولا تعمل بغير ذلك.

ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت. أما التحليلات فأداة التحكم بها في صفحة سياسة ملفات تعريف الارتباط وتحتاج ضغطة واحدة: توقف القياس وتحذف ملفات تعريف الارتباط. وأما ما عدا ذلك فبالكتابة إلى operations@goai.qa. وعندها نتوقف ونحذف ما لدينا، ما لم يلزمنا القانون بالاحتفاظ به. والسحب لا يجعل ما فعلناه قبله غير مشروع، ولا يلزمنا بمواصلة الرد على طلب لم تعد لدينا تفاصيله.

6. ما لا نجمعه أبداً

لا نجمع أي بيانات شخصية ذات طبيعة خاصة. ويُقصد بها في القانون البيانات المتعلقة بالأصل العرقي، والأطفال، والصحة، والحالة البدنية أو النفسية، والمعتقد الديني، والعلاقات الزوجية، والسجل الجنائي. ولا يطلب أي شيء في هذا الموقع شيئاً منها، ومعالجتها في قطر تستلزم تصريحاً من الإدارة المختصة لا نملكه ولا نحتاجه.

ونرجو إبقاء مثل هذه التفاصيل خارج طلب العرض. وإن وصلنا منها شيء حذفناه ورددنا عليك من دونه.

7. من يطّلع عليها غيرنا

لا أحد تقريباً. يقرأ طلب العرض من يتولى الرد عليه في GoAI. وفيما عدا ذلك، لا تصل البيانات الشخصية إلا إلى المزوّدين الذين نحتاجهم لتشغيل الخدمة أصلاً، ويعمل كل منهم بتعليماتنا ولا يجوز له استخدامها لأغراضه هو:

• شركة Cloudflare الأمريكية، التي تستضيف هذه الصفحات على خدمة Cloudflare Pages وتقدّمها من شبكتها الطرفية العالمية.
• مزوّد البريد الإلكتروني لدينا، الذي ينقل الطلب الذي ترسله ويخزّنه.
• شركة Google LLC، التي تشغّل إحصاءات جوجل لنا، وذلك فقط إن سمحت بها. وتتلقى ما تحدده سياسة ملفات تعريف الارتباط ولا شيء غيره، وتعمل بتعليماتنا، ونخبرها في كل طلب بأنه لا يجوز لها استخدام أي من ذلك في الإعلانات أو التخصيص.

ولا نفصح عن البيانات الشخصية لأي جهة أخرى إلا حيث يوجب القانون ذلك، كطلب صحيح من جهة مختصة في قطر. وليس في هذه القائمة شبكة إعلانات ولا وسيط بيانات. وجوجل مدرجة فيها بصفتها معالجاً للقياس وبموافقتك وحدها؛ ولا يُباع شيء من هذا الموقع، ولا يُشارك لتسويق أي جهة، ولا يُستخدم لبناء ملف عنك.

8. البيانات التي تغادر قطر

بعض هؤلاء المزوّدين يعملون خارج قطر، وكذلك معالجة المنتج نفسه: فالنموذج اللغوي للمساعد، ومزوّدو الرسائل والاتصال الهاتفي، والمنصة التي يعمل عليها، مذكورون في صفحتنا الرئيسية، وليسوا جميعاً مستضافين هنا.

لذلك قد تُنقل بيانات شخصية إلى خارج دولة قطر. وحين يحدث ذلك، لا ننقلها إلا حيث يكون النقل ضرورياً للغرض الذي جُمعت من أجله، ونُلزم المزوّد بحمايتها بشروط لا تقل عن هذه السياسة، ولا ننقلها نقلاً يلحق بك ضرراً أو يخالف قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية. وإن أردت معرفة أي مزوّد يتولى جزءاً بعينه من بياناتك، فاسألنا على operations@goai.qa ونخبرك.

وإحصاءات جوجل واحدة منهم، وهي الوحيدة في هذا الموقع التي يستطيع الزائر إيقافها. فإن سمحت بها، أُرسل ما تجمعه إلى شركة Google LLC وحُفظ على خوادمها خارج دولة قطر، ومنها خوادم في الولايات المتحدة. وإن رفضتها، أو لم تجب أصلاً، لم يغادر شيء من زيارتك هذه الدولة بهذا الطريق، لأنه لا تُحمَّل أي شفرة من جوجل.

9. كم نحتفظ بها

• طلب العرض: بقدر ما يلزم للرد عليك وترتيب الموعد، ثم مدة لا تتجاوز 12 شهراً. وإن أصبحت عميلاً، فالاتفاق بيننا هو ما يحكم بدلاً من ذلك.
• الإعدادان في المتصفح: حتى تمسح تخزين هذا الموقع من متصفحك. وهما على جهازك، فلا نستطيع حذفهما نيابة عنك؛ وسياسة ملفات تعريف الارتباط تشرح كيف تفعل ذلك بنفسك.
• التحليلات، إن سمحت بها: ينتهي ملفا تعريف الارتباط بعد سنتين من آخر زيارة لك، والرفض يحذفهما فوراً. وما تحتفظ به جوجل نيابةً عنا يُحفظ 14 شهراً من آخر نشاط لك ثم تحذفه جوجل.
• سجلات الخادم: بقدر ما يحتفظ بها مزوّد الاستضافة بحكم العادة.

وعند انتهاء المدة نحذف البيانات، أو نجرّدها من كل ما يمكن أن يربطها بك.

10. كيف تُحمى

الوصول إلى الطلبات مقصور على من يحتاجه للرد عليها. وحركة البيانات إلى هذا الموقع وإلى أنظمتنا مشفّرة أثناء النقل. ولكل عميل من عملاء المنتج بيئته المستقلة، ببياناته ومساعده الخاصين، فلا تُبلَغ مواد عميل من عميل آخر. وتعمل النسخ الاحتياطية كل ليلة، وهي مشفّرة، وتُراجع في صباح اليوم التالي.

لا يوجد إجراء مطلق، ونفضّل أن نقول ذلك على أن نوحي بغيره. وما نستطيع الالتزام به هو أننا نحتفظ بأقل مما نستطيع، وهي الحماية الوحيدة التي لا تخذل أبداً.

11. إذا حدث خطأ

إذا فُقدت بيانات شخصية لدينا أو أُفصح عنها أو وصل إليها من لا يجوز له، وكان ذلك قد يلحق بك ضرراً جسيماً، أبلغنا الإدارة المختصة وأبلغناك، وفق ما يوجبه قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية. وسنقول لك ما الذي حدث، لا مجرد أن حادثاً وقع.

12. حقوقك

بموجب قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية، لك الحق في:

• أن تعرف ما إذا كنا نحتفظ ببيانات شخصية عنك، وأن تطّلع عليها؛
• أن تطلب منا نسخة منها؛
• أن تُصحَّح إن كانت خاطئة، أو تُستكمل إن كان ينقصها شيء؛
• أن تُمحى متى لم يعد لدينا سبب للاحتفاظ بها؛
• أن تعترض على معالجتنا لها، وأن تطلب منا التوقف؛
• أن تسحب موافقة سبق أن منحتها، في أي وقت؛
• أن تعترض على استخدام بياناتك الشخصية في التسويق المباشر، وعلى أي تحليل لها يجري لأغراض التسويق المباشر؛
• أن تتقدم بشكوى، إلينا وإلى الجهة الرقابية.

ولممارسة أي منها، اكتب إلى operations@goai.qa. نرد من دون تأخير غير مبرر، ولا نتقاضى مقابلاً. وقد نطلب منك أولاً إثبات هويتك، وهو إجراء لحمايتك أنت لا لحمايتنا.

وإن كان سؤالك عن محادثة مع مساعد نشاط تجاري لا عن هذا الموقع، فانظر البند أدناه عن المحادثات التي نعالجها لحساب عميل.

13. الأطفال

هذا الموقع مكتوب للأنشطة التجارية وغير موجّه للأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية ممن هم دون الثامنة عشرة. وبيانات الطفل بيانات ذات طبيعة خاصة بموجب قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية وتستلزم تصريحاً لا نملكه. وإن كنت تعتقد أن طفلاً أرسل إلينا بيانات شخصية، فاكتب إلى operations@goai.qa ونحذفها.

14. المحادثات التي نعالجها لحساب عميل

حين يستخدم نشاط تجاري GoAI، نعالج رسائل عملائه بتعليمات ذلك النشاط. وهناك يكون النشاط هو المراقب ونكون نحن معالجاً لديه، وسياسة الخصوصية الخاصة به هي التي تحكم المحادثة. ولسنا نكتبها هنا، ولن نتحدث نيابة عنها.

وهذا ما يعنيه ذلك عملياً:

• النشاط التجاري هو من يقرر ما الذي يُقال للمساعد، وأي أنظمته يجوز للمساعد قراءتها، وكم تُحفظ المحادثات.
• نستخدم تلك الرسائل لتشغيل الخدمة لذلك النشاط ولا شيء غير ذلك. ولا تُستخدم أبداً للإعلان لأي جهة، ولا تُستخدم مواد عميل للرد على عملاء عميل آخر.
• المساعد يقرأ. لا يحجز ولا يلغي ولا يخصم ولا يسترد ولا يعدّل سجلاً؛ فذلك يبقى لدى موظفي النشاط أنفسهم، وفي أنظمة النشاط نفسها.
• وتنتقل المحادثة إلى شخص لدى النشاط التجاري كلما طُلب من المساعد شيء لم تُعطَ له قواعد بشأنه.
• وإن أردت الاطلاع على رسائلك أو تصحيحها أو حذفها، فاطلب ذلك من النشاط التجاري. وإن طلبته منا، مرّرنا الطلب إليه وساعدناه على الرد عليك؛ ولا نتصرف في بياناتك من تلقاء أنفسنا إلا بتعليماته.

15. الشكاوى

إن لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، فأخبرنا أولاً على operations@goai.qa. نفضّل أن نصلح الأمر على أن يُشتكى علينا بسببه.

ولك أيضاً الحق في التقدم بشكوى إلى الجهة الرقابية في قطر. فقانون حماية خصوصية البيانات الشخصية تتولاه وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وتقع الرقابة عليه لدى الوكالة الوطنية للأمن السيبراني. والرجوع إلينا أولاً ليس شرطاً للجوء إليهم.

16. تغييرات هذه السياسة

إن تغيّر ما نفعله، تغيّرت هذه الصفحة معه، وتغيّر معها التاريخ في أعلاها. وحيث يمسّ التغيير جوهرياً طريقة استخدام بياناتك الشخصية، نقول ذلك في هذه الصفحة بدل أن نترك لك مقارنة النسخ.

17. للتواصل

غو أي اي لاستشارات الذكاء الاصطناعي ذ.م.م، الدوحة، قطر.

كل ما يتعلق ببياناتك الشخصية: operations@goai.qa. وما عدا ذلك: hello@goai.qa.